ユニオンカーズ (以下｢当社」) は､お客様に安心・安全で高品質なサービスを提供することを使命としています｡一方で､従業員一人ひとりの尊厳と安全が守られる職場環境の維持も重要であると考えています。
そのため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
1. 基本的な考え方
当社は、お客様からのご意見・ご要望に対し、誠実かつ真摯に対応いたします。
しかしながら、社会通念を逸脱した要求や言動により、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、これを「カスタマーハラスメント」と定義し、組織として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、その内容の妥当性に照らして、手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを指します。
3. 該当する行為の例
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
- 大声での威圧的な言動、暴言、人格否定、侮辱
- 長時間にわたる不当な拘束や執拗な問い合わせ
- 不合理または過剰なサービス・補償の要求
- 同じ内容の繰り返しによる業務妨害
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や風評被害の拡散
- 身体的な威嚇、接触、暴力行為
- 従業員個人への過度な接触要求やプライバシー侵害
4. 当社の対応方針
当社は、カスタマーハラスメントと判断される行為に対して、以下の対応を行います。
- 冷静かつ組織的に対応し、個人に負担を集中させない
- 必要に応じて対応を中断、またはお断りする
- 悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携する
- 被害を受けた従業員の安全確保とケアを最優先とする
5. 従業員の保護と支援
当社は、従業員が安心して働ける環境を確保するため、以下の取り組みを行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談体制の整備
- 対応マニュアルや研修の実施
- 事案発生時の迅速な報告・共有体制の構築
- 心理的ケアや必要なサポートの提供
6. お客様へのお願い
当社は、すべてのお客様との良好な関係を大切にしています。
より良いサービス提供のため、相互の信頼と敬意に基づいたご理解・ご協力をお願いいたします。