お客様本位の自動車保険業務運営方針（FD宣言）
昭和オート株式会社／ユニオンカーズ／マツダオートザム呉北
1. 基本理念
当社グループ（昭和オート株式会社・ユニオンカーズ・マツダオートザム呉北）は、
「お客様本位の自動車保険業務運営方針（FD宣言）」を定め、その趣旨に則り、保険代理店としてお客様の信頼に応える誠実な業務運営を実現します。
自動車の販売・整備・修理を通じて培った知識と経験を生かし、事故の未然防止から万一の際の迅速な対応まで、安心・安全なカーライフをトータルにサポートすることを使命とします。
2. 業務運営方針
- お客様の最善の利益の追求（原則２）
お客様のご意向や使用状況、ライフスタイル等を丁寧に把握し、最適な補償内容を提案します。
また、事故対応やアフターフォローを含め、長期的な視点でお客様の最善の利益を追求します。 - 利益相反の適切な管理（原則３）
保険商品の提案・募集に際し、お客様の利益を損なうおそれのある取引や行為を排除します。
社内規程に基づくチェック体制を整備し、利益相反の適切な管理に努めます。 - 重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
補償内容・保険料・特約・免責事項など重要な情報を、専門用語に偏ることなく分かりやすく説明します。
ご高齢のお客様や初めて加入されるお客様にも理解いただけるよう、説明方法や資料を工夫します。 - お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）
お客様の状況に応じ、過不足のない補償を提案し、必要性のない保険・不適切な補償の提案は行いません。
契約手続き後も定期的なフォローを行い、補償内容の見直しや課題解決に努めます。 - 募集品質の向上と法令遵守（原則７）
商品知識・法令・コンプライアンス研修を定期的に実施し、募集人の知識・対応力の向上を図ります。
募集品質のモニタリングおよび自己点検を通じ、説明・手続きの妥当性や記録の適正性を確認し、継続的な改善に取り組みます。 - お客様の声を生かした業務改善
お客様からのご意見・ご要望・苦情を真摯に受け止め、原因分析と再発防止に努めます。
改善内容を社内で共有し、サービスの向上に反映します。
3. KPI（取組状況の検証指標）
当社グループは、上記方針の実効性を高めるため、以下のKPIを設定し、取組状況を定期的に検証・公表します。
| 指標 | 目標 | 2024年度実績 |
| 対面デジタル手続き率 | 80〜90% | 67.2% |
| 保険継続率 | 90%以上 | 97.3% |
| 社内研修実施回数 | 年4回以上 | － |
| 代理店業務品質改善事案件数 | 0件 | － |
4. 見直し
KPIの検証結果やお客様ニーズの変化、法令・制度改正等を踏まえ、本方針を定期的に見直し、より良い業務運営に努めます。
昭和オート株式会社／ユニオンカーズ／マツダオートザム呉北
以上
令和7年12月1日